Условия обслуживания покупателей.

Магазин обслуживает только покупателей не имеющих личных ID-номеров дистрибьюторов «Тяньши».

!!! Если вы планируете совершать покупки товаров «Тяньши» на постоянной основе (не реже 2-х раз в год), мы рекомендуем вам присоединиться к накопительной дисконтной программе «Тяньши» и оформить себе личный ID номер партнёра/покупателя/дистрибьютора - в этом случае, вы сможете осуществлять самообслуживание на специальном дистрибьюторском ресурсе компании по своему ID. Подробнее о дисконтной программе и самостоятельной регистрации ЗДЕСЬ..

!!! Если вы не желаете оформлять статус партнёра/дистрибьютора «Тяньши», мы с удовольствием обслужим вас в нашем магазине товаров «Тяньши» TiensRUS предложив вам товары по выгодной цене! Пожалуйста, ознакомьтесь далее с подробным описанием правил обслуживания наших покупателей...

Нашим покупателям - все товары по выгодным ценам!

Цены на товары представленные в нашем интернет-магазине представляют собой цены, установленные компанией на территории РФ.

За счет предложения нашим покупателям цен на товары без дополнительной наценки, проведения акций и распродаж на некоторые товары и группы товаров в нашем магазине, а так же за счёт повышения уровня качества обслуживания наших покупателей, мы увеличиваем общий товарооборот своей дистрибьюторской структуры и нам это тоже выгодно.

❗️ НАЧИНАЙТЕ ПОКУПКИ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ С РАЗДЕЛА "АКЦИИ", ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КОДАМИ ПРОМО-КУПОНОВ НА СКИДКИ.

А ещё - Мы с вами делаем добрые дела!

Покупая товары в нашем магазине вы становитесь благотворителями вместе с нами! C каждой вашей покупки совершенной в нашем магазине TiensRUS, мы отчисляем %% от нашего дохода на благотворительные цели - в помощь тяжело больным детям - в благотворительные фонды "Русфонд", "Подари жизнь" и др. 

Создание заказа и обработка заказов.

Чтобы производить покупки любых товаров в интернет-магазине TiensRUS «Тяньши» вам необходимо зарегистрироваться в нашем магазине.

Во время регистрации необходимо внести в соответствующую форму актуальные данные покупателя и проверить правильность всех заполненных сведений, это важно для обеспечения наиболее быстрой обработки и доставки вашего заказа.

Далее вам нужно только выбрать понравившиеся товары, сложить их в корзину, оформить ваш заказ и отправить его нам на обработку.

❗️В случае, если у вас есть действующий промо-купон магазина на скидку, его необходимо применить (вставить в соответствующее поле) при оформлении вашего заказа из корзины магазина.

Вам на электронную почту поступит автоматическое сообщение от магазина TiensRUS о приёме вашего заказа в работу,  пожалуйста проверьте вашу почту.

❗️В случае, если вы не обнаружили сообщения от магазина в течение более 5 минут, пожалуйста проверьте правильность указания адреса вашей электронной почты при регистрации, если адрес верный, то затем проверьте в вашей почте папку со СПАМом, вероятнее всего письмо попало туда - это сообщение нужно отметить как НЕ СПАМ, иначе следующие сообщения магазина могут так же отправляться в папку со спамом. Если вы точно не получили сообщение от нашего магазина на вашу электронную почту, пожалуйста свяжитесь с нами и мы попробуем всё решить.

⏳️ Мы принимаем заказы 24 часа в сутки, без выходных (обработка поступивших заказов, как правило производится в рабочие дни с 10.00 до 20.00 (мск)).

После поступления вашего заказа к нам, мы его обработаем, проверим наличие всех интересующих вас товаров на складе компании в России, согласуем с вами все детали по доставке, сформируем и тщательно упакуем, и отправим вам в кратчайшие сроки после поступления его оплаты.

Для обработки вашего заказа, нам необходимо некоторое время. Как правило, среднее время для обработки заказа может составлять от 1 до 24 часов, а в некоторых случаях оно может увеличиться, если заказ поступил в ночное время, в выходные или праздничные дни.

Каждый покупатель нашего магазина уведомляется о этапах обработки и продвижения его заказа, в том числе: о ходе обработки, формировании заказа, отправке, доставке заказа.

⚠️Информирование клиентов (покупателей) производится В ОСНОВНОМ по указанному при регистрации адресу электронной почты - если сообщение от магазина вам не поступило в течение нескольких минут после отправки вашего заказа на обработку, пожалуйста проверьте папку со спамом (выполните действия, как это подробно описано здесь чуть выше),  реже и как правило только при курьерской доставке оператор магазина может связаттся по контактному телефону (пожалуйста, будьте очень внимательны при заполнении соответствующих полей при регистрации во избежание досадных недоразумений впоследствии).

Перед отправкой каждого готового заказа, все детали согласуются с каждым покупателем (заказчиком) в индивидуальном порядке.

Во избежание возможных задержек и проволочек просим Вас оформлять заказы внимательно и заблаговременно в случае приближения праздничных дней.

Оплата и доставка заказов

Цена товаров «Тяньши» у нас не превышает рекомендованных компанией в РФ (на акционные товары и в момент распродаж - цены могут быть ниже рекомендованных). Мы не делаем никаких дополнительных наценок на товары и не взимаем сервисных сборов за обслуживание.

Наш покупатель платит только за товар по установленной компанией цене и за его доставку по нижеприведенным тарифам.

Мы принимаем заказы на любые товары «Тяньши» представленные в нашем магазине только с услугой по их доставке покупателю: «доставка по Москве» или «доставка по России почтой/СДЭК».

Вся продукция «Тяньши» соответствует всем нормам и требованиям законодательства РФ и стран ЕАС, имеет необходимые свидетельства и сертификаты качества.

Легальность и подлинность. В соответствии с действующим законодательством РФ в сфере контроля легального оборота биологически активных добавок к пище (БАД), все БАДы отпускаемые нашим магазином со склада компании имеют обязательную QR--код маркировку и отслеживаются в единой системе контроля "Честный знак".

Все товары отгружаются с главного склада компании «Тяньши» в Москве под заказ.

Доставка по Москве осуществляется курьером на адреса строго в пределах МКАД.

Курьерская доставка осуществляется, как правило, на следующий день после поступления заказа на обработку и после согласования всех деталей с покупателем (возможны корректировки сроков доставки в выходные и праздничные дни).

Покупатели, сделавшие свой заказ в Интернет-магазине товаров «Тяньши» с услугой «доставка по Москве» оплачивают стоимость заказанного товара + стоимость курьерской доставки по Москве по фиксированному тарифу (доставка в пределах МКАД = 300руб).

❗️Доставка по Москве за пределы МКАД осуществляется только по дополнительной договоренности, стоимость доставки в этом случае договорная, минимальная цена от 500 руб.

Оплата. Оплата всего заказа, включая стоимость доставки, производится предварительно безналичным платежом (по индивидуальной договорённости, в исключительных случаях, возможна оплата наличными или переводом с банковской карты на банковскую карту курьеру в момент передачи заказа на руки получателю).

Доставка по России почтой или СДЭК осуществляется в любой населенный пункт Российской Федерации посредством почтовой или курьерской пересылки (услугу по доставке после отправки посылки оказывает государственная почтовая служба Почта России или транспортно-логистическая компания СДЭК).

По умолчанию все заказы (пакеты, бандероли и посылки) отправляются покупателю Почтой России в ближайшее к нему почтовое отделение с наземным (иногда с комбинированным) способом доставки. При желании выбрать доставку СДЭК, покупателю необходимо уведомить магазин в момент оформления заказа или внести предложение об изменении способа доставки перед оплатой заказа.

Доставка так же может быть осуществлена авиапочтой (ускоренное отправление 1 класса). 

Срок доставки по территории РФ с использованием почты или СДЭК может составлять от нескольких дней до нескольких недель (в зависимости от пункта назначения и способа доставки).

Важно! Доставкой почтовых отправлений или посылок СДЭК по РФ занимается третья сторона - Почта России или СДЭК, по этому мы гарантируем быструю отправку вашего заказа, а скорость доставки будет напрямую зависеть от работы почтовой службы или СДЭК, мы повлиять на этот процесс никак не можем.

Оплата. Покупатели, совершившие заказ в Интернет-магазине товаров «Тяньши» оплачивают полную (100%) стоимость заказа перед его отправкой (перед отправкой посылки с товаром или перед доставкой заказа курьером).

Общая окончательная стоимость заказа включает в себя стоимость заказанного товара + стоимость почтовой / курьерской доставки по России (таблица тарифов на почтовую доставку по РФ приведена в разделе "Тарифы на доставку по РФ" (см. снизу)). При выборе доставки СДЭК, цена доставки по тарифам СДЭК с оплатой доставки при получении посылки.

Внимание!

Акция на почтовую доставку по России весь 2025 год!  

При единовременной покупке у нас товаров на сумму более 8000 рублей, мы дарим скидку на почтовую доставку по России - 50%, а при покупке товаров на сумму более 16000 рублей - почтовая доставка по РФ БЕСПЛАТНО! Акция действует на посылки весом до 5 кг.

❗️Реквизиты для произведения оплаты и инструкции направляются покупателю оператором магазина в момент изменения статуса заказа на "Обработан, нужно подтверждение". После получения (отправки оператором) данного сообщения от магазина, покупателю необходимо произвести оплату заказа в течение 12 часов. В сообщении будет указана окончательная цена к оплате и при получении посылки с заказом в вашем ближайшем отделении почты никаких доплат больше нет. 

Возможные варианты произведения оплаты (обсуждается индивидуально):

❗️ОСНОВНОЙ СПОСОБ - перевод с карты на карту по номеру телефона администратора магазина (через систему быстрых платежей (СБП) переводы по РФ без %%). Инструкции с окончательной суммой к оплате и номером телефона для перевода покупатель получает уже после полной обработки поступившего заказа и подтверждения магазином наличия заказанного товара на электронную почту покупателя;

Так же, по личному запросу покупателя, возможен перевод денег на банковскую карту Сбербанка, Тинькофф или на расчетный счет Сбербанка, возможен почтовый перевод. ! Как правило, все вышеперечисленные способы предполагают взимание дополнительной комиссии.

❗️После подтверждения поступления оплаты заказа, заказ переводится в статус "Формируется", о чём покупатель получит соответствующее уведомление от магазина. Это означает, что заказ предоплачен и перешёл в статус формирования, упаковки и процесса отправки.

❗️После отправки посылки с заказом, статус заказа будет изменён на "Отправлен", вместе с изменением статуса заказа мы обязательно сообщаем покупателю идентификационный номер его отправления (трек код посылки), по которому покупатель самостоятельно отслеживает передвижение посылки по территории России на официальном сайте Почты России (pochta.ru) или в СДЭК.

❗️Изменение статуса заказа на "Доставлен" означает, что магазин получил подтверждение о получении посылки получателем в отделении почты или от СДЭК, на этом данный заказ считается исполненным в полном объеме.

⚠️Все отправляемые нами посылки являются застрахованными от потери в пути на 100% стоимости товаров в ней.

В случае возникновения подтвержденного факта утери посылки в пути, мы гарантируем покупателю, либо вторично направить заказанный ранее товар, а в случае отсутствия такового на складе, гарантируем возврат денежных средств покупателю в размере 100% его стоимости (за вычетом стоимости почтовой доставки).

❗️ Важно! В случае отсутствия оплаты, через 12 часов от момента направления оператором магазина сообщения об изменении статуса "Обработан, нужно подтверждение", статус заказа будет изменён на "Временно приостановлен" еще на 12 часов, а затем, если оплата так и не поступила, заказ будет "Аннулирован".

Наш сервис успешно работает и обслуживает наших покупателей проживающих в РФ на протяжении многих лет, с 2007 года. Мы дорожим своей незапятнанной репутацией и высоким уровнем сервиса обслуживания наших клиентов и партнеров! У нас нет жалоб на обслуживание и качество товаров т.к. все товары отпускаются только со склада компании в РФ, все вопросы или недоразумения мы всегда решаем в позитивном ключе.

Мы благодарим вас за использование нашего сервиса!

Наличие заказанного товара гарантируется в течение не более 24 часов с момента ответа оператора покупателю о результатах обработки поступившего заказа (уведомления о готовности заказа к отправке) от интернет-магазина товаров «Тяньши» по электронной почте.

Обмен, возврат товара или денежное возмещение

Вы можете отказаться от поставленного нами товара, в случае, если доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали, и товар может быть возвращен непосредственно в момент его доставки. Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими посылку документами. БАДы возврату и обмену не подлежат.

Если у вас есть любые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания.

Особые условия при приобретении приборов «Тяньши»

Приборы компании имеют гарантийный срок, как правило в течение 6-12 месяцев со дня произведения опоаты.

Потребитель, заказавший любой прибор, имеет право на самостоятельную проверку работоспособности доставленных ему приборов в момент получения приборов в присутствии представителя интернет-магазина товаров «Тяньши» или сотрудника почтового отделения. 

Хотите стать постоянным потребителем товаров TIENS и экономить на покупках больше? Зарегистрируйте у нас свой индивидуальный ID номер дистрибьютора и пооучайте удобное дистанционное обслуживание на дистрибьюторских ресурсах компании (сервис доступен в разных странах)!